Tanya Veronika Asisten Virtual, Kemudahan Layanan Digital dari Telkomsel

Selamat datang di Telkomsel Veronica. Hayooo siapa yang pernah akrab dengan kalimat ini? Fix kamu sudah tua #eh salim. Zaman komunikasi via telepon dan sms masih marak digunakan, hampir semua pengguna ponsel akrab dengan sapaan hangat ini.

Saya masih ingat saat menelpon seseorang dan panggilan tersebut tidak terjawab entah karena ponselnya mati, tidak diangkat ataupun sedang tidak terjangkau signal, akan terdengar suara wanita menyambut mengucapkan selamat datang dan mempersilahkan untuk meninggalkan pesan. Nah itulah si mbak Veronica. Nanti saat ponsel sudah aktif kembali maka pesan tersebut akan masuk dan bisa dibaca si pemilik ponsel.

Tahun berlalu, teknologi semakin berkembang. Layanan Telkomsel Veronica yang sempat mati suri kini hadir kembali dalam bentuk yang lebih kekinian beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Dari Telkomsel Veronica bertransformasi menjadi Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel.

Mengenal Veronika si Asisten Virtual

Tanggal 24 Agustus 2017, Telkomsel merilis layanan asisten virtual bernama Veronika yang bisa diakses di tiga platform yaitu Line, Telegram dan Facebook Messenger. Aplikasi Whatsapp yang jauh lebih popular justru belum tersentuh.

Hadirnya asisten virtual ini sebagai opsi tambahan bagi pelanggan untuk mengakses layanan Telkomsel secara lebih cepat dan efektif. Di samping itu, sosial media yang semakin berkembang pesat dan menjadi akrab dengan keseharian masyarakat juga turut menjadi pertimbangan penting dihadirkannya si asisten virtual ini.

Tanya Veronika adalah layanan digital berbasis chatting yang menggunakan chatterbot untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan Telkomsel secara otomatis. Waduh, apalagi itu chatterbot? Mengutip dari Wikipedia, chatterbot atau chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia baik secara audio maupun teks. Bisa dibilang chatbot adalah robot virtual.

Sebenarnya chatbot sudah lama dikembangkan sekitar dekade 1960-an. Awalnya ya emang beneran kaku seperti robot namun seiring majunya teknologi dengan hadirnya Artificial Intelligence (AI), chatbot juga berkembang dengan kemampuan percakapan yang lebih natural.

Cara kerja chatbot ini berdasarkan keyword atau kata kunci yang sudah tertanam pada sistem. Setiap kali ada pertanyaan dari pengguna maka secara otomatis bot akan memindai kata kunci pertanyaan yang diajukan lalu memilah jawaban yang paling cocok dengan kata kunci pertanyaan tersebut.

Tanya Veronica, GraPARI Virtual yang Buka 24 jam

Saya beberapa kali mesti berkunjung ke GraPARI Telkomsel terdekat untuk upgrade kartu menjadi 4G, menutup layanan kartu Halo ataupun saat mengurus kartu Telkomsel pak suami yang tidak aktif lagi karena lupa diisi pulsa. Ke GraPARI tentu ga bisa seenaknya mau jam berapapun bisa, tetapi harus mengikuti aturan jam kerja, mengambil nomer antrian lalu menunggu dipanggil merapat di customer service meja berapa. Dari sekian banyak GraPARI Telkomsel di Makassar, saya paling suka ke GraPARI yang ada di gedung Graha Pena.

Nah hadirnya Veronika sebagai GraPARI virtual tentu akan sangat memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan digital Telkomsel. Ga perlu lagi menunggu besok, langsung ambil ponsel dan chat si mbak Vero curhat masalah hidup terkait layanan Telkomsel yang sedang dihadapi.

Silakan tanya informasi paket aktif dan berlangganan, cara upgrade 4G, informasi tagihan, informasi PIN T-Care dan PUK, pembelian pulsa, pembayaran tagihan, cara redeem poin, lokasi GraPARI terdekat dan informasi lainnya seputar layanan Telkomsel. Veronika siap melayani pelanggan Telkomsel secara penuh selama 7 x 24 jam.

Layanan Asisten Virtual Telkomsel ini dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan.

Bagaimana Cara Mengakses Veronika?

Telkomsel memberi kemudahan dalam mengakses Veronika melalui 6 cara. Boleh pilih cara yang paling mudah menurut kamu atau aplikasi yang paling sering digunakan. Penting nih, sebelum mulai berinteraksi dengan mbak Vero, pastikan ponselmu berisikan kartu Telkomsel yang aktif karena Veronika akan menanyakan nomer Telkomsel dan mengirimkan kode OTP untuk verifikasi.

Terkait kode OTP ini mesti berhati-hati saat memasukkan kodenya. Sistem akan memblokir selama 5 menit interaksi pelanggan jika salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali. Jika salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, maka interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1×24 jam.

Bagaimana cara memulai bertanya pada Veronika? Mudah kok, cukup ketik kata hai, halo atau pilih menu ‘Quick Response’ yang telah disediakan untuk memulai interaksi dengan ‘perempuan’ ini.

Nah ini dia 6 cara untuk mengakses Veronika Asisten Virtual.

1. Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi MyTelkomsel bisa diunduh dari App Store bagi pengguna iPhone atau Google Play bagi pengguna Android. Tanya Veronika bisa ditemukan di kotak Customer Service. Scroll saja ke bawah hingga ketemu kata Customer Service, Tanya Veronika ada di kotak ke-dua. Saat saya klik, mbak Vero langsung memberikan informasi cashback LinkAja sekian persen dari Veronika saat membeli paket apa saja dengan harga minimal 49ribu rupiah. Duh, belum nanya udah ditawari duluan 😀

2. Website Telkomsel

Pada website Telkomsel dengan alamat www.telkomsel.com, layanan Veronika bisa ditemukan di pojok kanan bawah. Klik gambar perempuan cantik berbaju merah tersebut. Dia akan memperkenalkan diri sebagai Veronika si asisten virtual lalu menyapa, “Hai, kenalan dulu dong. Nama kamu siapa?”. Isi kotak dengan nama kamu lalu klik tombol mulai untuk bertanya atau tombol batal jika tiba-tiba lupa mau tanya apa.

3. WhatsApp

Di aplikasi ini Veronika bisa dihubungi melalui nomor +6281111111111 atau klik saja tsel.me/wa3. Begitu saya sapa hai, kotak informasi muncul secara beruntun mulai dari info cashback LinkAja, masa berlaku kartu, pulsa ada berapa, total kuota saat ini dan apa yang Veronika bisa bantu. Karena kuotaku 0 KB, mbak Vero langsung menyarankan isi ulang kuota xD

4. Facebook Messenger

Masih banyak yang setia terhadap sosial media facebook dan messenger-nya, mungkin karena terlanjur familiar dengan aplikasi ini. Untuk mengakses Veronika dari facebook bisa langsung ke akun https://www.facebook.com/157697287618387/. Atau jika ingin langsung masuk ke Messenger, kamu bisa klik link ini: tsel.me/fbVA3. Begitu say hai atau halo, Telkomsel akan menjawab sebagai berikut: “Untuk pelayanan maksimal, tolong tulis nomor Telkomsel Kamu ya (Contoh: 0811000000)” Nah setelah masukkan no telepon di kolom chat, nanti akan ada tautan yang dikirimkan Veronika via sms untuk verifikasi.

5. Telegram

Di aplikasi Telegram, Veronika bisa diakses melalui akun @Telkomsel_official_bot. Untuk chat pertama kalinya, ketikkan Telkomsel_official_bot pada kolom search di Telegram. ada beberapa pilihan akun, pilih Telkomsel Care. Klik tombol Start, akan muncul pesan dari Telkomsel Care yang isinya: “Untuk pelayanan maksimal, tolong tulis nomor Telkomsel Kamu ya (Contoh: 0811000000)”. Masukkan no telepon di kolom chat, nanti akan ada tautan yang dikirimkan Veronika via sms untuk verifikasi.

6. LINE

Aplikasi LINE ini termasuk jarang saya gunakan, karena kebanyakan aktivitas chatting saya di whatsapp atau Telegram. Tapi karena akunnya masih ada di ponsel, akhirnya saya coba juga menyapa Veronika via LINE. Karena belum berteman, cari dulu akun @Telkomsel di kotak search atau bisa juga dengan mengklik link : tsel.me/lineVA3. Ketemu, lalu add akun dan klik tombol chat. Saat saya sapa hai dan halo, ga ada respon dari si mbak Vero. Entahlah ada apa, chat saya cuma diread saja.

Hadirnya Asisten Virtual Veronika memberikan akses 24 jam untuk mengunjungi GraPARI Telkomsel. Layanan digital ini sungguh memberi kemudahan, tanpa dibatasi waktu ataupun jarak.

Fungsi dan Fitur pada Veronika

Ada beberapa fitur layanan Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini yang bisa kita manfaatkan, antara lain :

Jelajah Produk Telkomsel

Yuk temukan produk terbaik dari Telkomsel di fitur ini. Saat menanyakan produk Telkomsel, akan muncul pilihan Halo Kick, Ilmupedia, Kartu AS Combo, dan Simpati Combo yang ke semuanya bisa dieksplore apa saja kelebihannya plus bisa dibeli saat itu juga.

Pulsa, Tagihan dan Telkomsel POIN

Cek sisa pulsa, masa aktif, tagihan, dan ada berapa poin yang kita punya bisa melalui fitur ini. Lalu ada info penawaran menarik terkait penukaran poin Telkomsel bisa ditukar apa saja atau tawaran pembelian pulsa dan paket yang tersedia. Jika masih butuh bantuan lebih lanjut, ada opsi untuk menghubungi customer care.

Informasi Profil Pengguna

Melalui Veronika Asisten Virtual, kita bisa dapat info terkait PUK, PIN T-Care, T-Cash, juga info tentang pembayaran riwayat tagihan, kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, maupun pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.

Bantuan Lainnya

Tidak cukup sampai di situ, jika berkepentingan untuk mendatangi GraPARI Telkomsel, cobalah tanyakan pada Veronika di mana GraPARI terdekat, alamat lengkap dan jam operasionalnya. Fitur ini sangat membantu sekali jika sedang berada di luar kota sekalipun. Bahkan si mbak Vero ini bisa membantu dalam hal pemesanan nomor antrian GraPARI.

Hiburan

Lagi bosen ga tau mau ngapain lagi setelah seharian scrolling sosial media? Yuklah chit chat dengan Veronika. Lumayan juga untuk menghibur plus nambah wawasan. Ketik saja small talk di kolom chat-nya, nanti Veronika akan menawarkan beberapa topik obrolan menarik mulai dari Lifestyle, Travel, Kuliner, Humor hingga Kuis untuk mengetes kemampuan dalam bidang musik, infotainment dan lainnya.

Keunggulan Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual

Setelah mencoba Asisten Virtual Tanya Veronika masing-masing di enam platform yang berbeda, saya makin paham keunggulan yang ditawarkan dengan hadirnya layanan ini.

Akses mudah
Yang paling utama tentu saja mudah diakses di mana saja dan kapan saja sepanjang kita terhubung dengan internet baik melalui ponsel, laptop, ataupun komputer.

Layanan 24 /7
Ga ada lagi ceritanya tunggu sampai besok, atau tunggu GraPARI buka. Veronika siap melayani selama 24 jam penuh tanpa terpengaruh jam kerja 8-5. Bahkan saat akhir pekan dan kita butuh bantuan, Veronika tetap setia membantu tanpa kenal hari libur.

Respon yang Cepat
Ketikkan kata hai atau halo, maka dalam hitungan detik Veronika akan menjawab.

Multi Platform
Seperti yang sudah dijelaskan di atas, Veronika Asisten Virtual bisa diakses melalui 6 platform. Silakan pilih platform mana yang jadi favorit.

Telkomsel, Terus Bergerak Maju

Hadirnya layanan digital Tanya Veronica melengkapi ragam fasilitas dari Telkomsel demi kenyamanan pelanggannya. Selama 25 tahun ini, Telkomsel menemani langkah dan aktivitas masyarakat Indonesia melalui akses telekomunikasi dan teknologi berbasis broadband terkini. Beragam apresiasi di tingkat nasional maupun internasional menjadi suatu bukti kualitas layanan Telkomsel.

Saya sendiri pertama kali menggunakan kartu perdana Telkomsel di tahun 2006 pas zaman masih kuliah, saat itu masih pake ponsel jadul yang senter-senter xD Waktu beli kartu itu alasannya simple aja sih, kalau pulang kampung hanya Telkomsel yang ada signal wkwkwkwk. Beberapa tahun kemudian sempat nambah pake Kartu Halo paska bayar untuk penggunaan internet, tapi akhirnya ditutup dan memilih tetap setia di nomer yang lama.

Belakangan jadi pelanggan paket COMBO Sakti, saya suka soalnya dapet paket internet plus telepon sekian menit gratis xD Apalagi mayoritas keluarga besar di kampung juga pengguna Telkomsel jadi lebih mudah untuk komunikasi.

Telkomsel yang berkomitmen untuk terus bergerak maju dalam melayani ratusan juta pengguna layanan selular di tanah air melalui jaringan serta ragam produk dan layanan digital, semoga terus menghadirkan inovasi yang memberi banyak kemudahan dalam komunikasi.

Btw, ada yang punya pengalaman dibantu oleh Veronika? Yuk berbagi di kolom komen 🙂